Bonnierin kirjakerho

Asiakaspalvelua Ruotsin suurimmalle kirjakerholle

Bonnierin kirjakerho perustettiin vuonna 1970, mistä lähtien se on ollut Ruotsin suurin kirjakerho. Se on perinteinen kirjakerho, jolla on täydellinen tuotevalikoima. Se merkitsee laajaa valikoimaa kauno- ja tiedekirjallisuutta, lastenkirjoja ja kirjasarjoja. Kirjakerhon toiminta perustuu kirjojen postimyyntiin. Kirjat ovat etupäässä Bonnierin kustantamia teoksia.

Lisää asiakaspalvelukanavia

Koska yritys hoiti yli 30 000 asiakaspalveluasiaa kuukaudessa puhelimitse ja sähköpostilla ja koska verkkosivustojen käyttö lisääntyi sähköisten kirjojen ja äänikirjojen digitaalisen jakamisen myötä, chat-toiminto oli tarpeellinen ja hyödyllinen.

Räätälöity internet-chat

Chat on kasvava viestintäkanava ja useat tutkimukset osoittavat, että asiakaspalveluun chatin kautta yhteyttä ottavat asiakkaat ovat tyytyväisempiä kuin asiakkaat, jotka ottavat yhteyttä puhelimitse tai sähköpostilla. Bonnierin kirjakerhoilla ei ollut chat-toimintoa verkkosivustoillaan ja H1:n ehdotuksesta Bonnier kiinnostui chat-palvelun tarjoamisesta jäsenilleen.

Koko chat-toiminto otettiin käyttöön kullekin verkkosivustoille laitettavalla yksinkertaisella merkkijonolla. Se oli tietenkin täysin sopeutettu kunkin kirjakerhon graafiseen ilmeeseen. Chat-toiminnon käyttöönotto kesti kaiken kaikkiaan vain 14 päivää.

Nopeampi, helpompi ja enemmän tyytyväisiä asiakkaita

Nykyään sadat tyytyväiset asiakkaat chattailevat Bonnierin kirjakerhojen asiakaspalvelun kanssa H1:n kautta kuukausittain, ja käyttäjien määrä kasvaa. Yksi merkittävistä eduista on, ettei jäsenten tarvitse enää hakea yhteystietoja ja vaihtaa viestintäkanavaa ja siirtyä puhelimeen tai sähköpostiin, vaan he voivat saada apua suoraan chatin kautta. Sekä verkkosivustot että chat-toiminto sopeutetaan automaattisesti käytettävään laitteeseen, joten chat toimii yhtä hyvin tietokoneelta, matkapuhelimesta ja tabletista.

 

Lue lisää Asiakaspalvelusta

Asiakastapaus