Autamme määrittämään yrityksellesi asiakaspalvelustrategian ja luomaan todella nykyaikaisen ja proaktiivisen asiakaspalvelun.
Mattias Lööv
Puheenjohtaja, H1 Communication AB
Maailmanluokan asiakaspalvelua
Erityisasiantuntemuksemme perustuu yli 10 miljoonaan vuosittaiseen asiakaskontaktiin. Hoidamme useilla eri aloilla toimivien yritysten asiakaspalvelua. Palveluidemme perustana ovat vakaat tekniset alustat, uusimmat viestintäkanavat, asiantuntevat edustajat, laatuvarmistettu toimitusmenettely sekä tietoresurssien turvallinen käsittely.
Maailmanluokan asiakaspalvelua
Tarjoamme asiakkaillemme maailmanluokan asiakaspalvelua hoitamalla kunkin toimeksiannon asiakkaan tarpeiden mukaan. Innokkaan, henkilökohtaisen ja ammattimaisen asiakaspalvelun arvopohjamme varmistaa optimaalisen ratkaisun joka tarpeeseen.
Palvelua vuorokauden ympäri Pohjoismaissa ja Euroopassa
Olemme avoinna 24/7/365. Palvelemme kaikilla pohjoismaisilla kielillä ja teemme yhteistyötä eurooppalaisten kumppanien kanssa, joten pystymme tarjoamaan optimaalisen asiakaspalveluratkaisun. Työskentelemme täysipainoisesti yrityksesi hyväksi ja hoidamme asiakaskontaktisi kokonaan tai osittain monissa eri kanavissa.
Olemme yhteydessä asiakkaisiisi seuraavilla tavoin
- Puhelin
- Sähköposti
- Tekstiviesti
- Chat
- Voice
- Internet
- Sosiaalinen media
Asiantuntemuksella optimaaliset asiakaskontaktit
H1 varmistaa edustajiensa asiantuntemuksen verkkokoulutuksella hyvän asiakaspalvelun takaamiseksi.
Näin toimeksiantajamme voivat
- Minimoida ajan ja rahan, jota tarvitaan asiakaspalvelun käyttöönottoon ja työntekijöiden koulutukseen
- Välittää helposti ja nopeasti erityistarpeet ja muutokset toimeksiannon aikana
- Varmistaa edustajien asiantuntemuksen järjestelmällisesti vakiomuotoisilla digitaalisilla koulutuspaketeilla, taitotesteillä ja sertifioinneilla.
Multichannel vai Omnichannel?
Nykypäivän asiakkaat käyttävät kanavia, jotka sopivat heille sillä hetkellä parhaiten. Asian hoitaminen voi alkaa esimerkiksi puhelinsoitolla. Käsittely jatkuu chatissa ja jatkokysymykset esitetään sähköpostitse tai käymällä paikan päällä liikkeessä.
Multichannel tarkoittaa asiakaspalvelua monissa eri kanavissa, esimerkiksi puhelimitse, chatilla, sähköpostilla, somessa tai toimistossa/liikkeessä.
Omnichannel asettaa asiakkaan keskiöön ja pyrkii tarjoamaan yhdenmukaisia ja saumattomia asiakaspalvelukokemuksia asiakkaan valitsemasta kanavasta riippumatta.
Multichannel vai Omnichannel?
H1 pyrkii tarjoamaan optimaalisen ratkaisun toimeksiantajille ja asiakkaille, tarvittiinpa siihen Omnichannel-ratkaisua tai yksittäisen kanavan viestintää.
Varmistamme, että asiakaspalveluasian jokainen vaihe dokumentoidaan huolellisesti alusta loppuun kanavasta riippumatta. Näin edustajillamme ja henkilökunnallasi on kaikki tiedot aikaisemmasta kanssakäymisestä asiakkaan kanssa.
Tällaista on todellinen asiakaspalvelu.
Tehokkaat back office -palvelut
Back office -palvelumme auttavat hallitsemaan asiakaskohtaamisia, parantavat tuloksia ja lisäävät ammattimaisuutta.
Tehokkaat back office -palvelut
Järjestelmällisen toimintatavan ja järjestelmätuen avulla pystymme hoitamaan kaiken tulostamisesta ja rekisteröinnistä asiakirjojen skannaukseen ja tekstimassojen analysointiin. Suhtaudumme työhömme proaktiivisesti ja pyrimme aina parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Laatuvarmistetut toimitukset
H1 on ottanut käyttöön useita ISO-standardeja ja sertifiointeja varmistaakseen, että toimitukset vastaavat toimeksiantajien odotuksia.
Noudatamme seuraavia ISO-standardeja
- Contact Center -alan ISO 18295, jolla varmistetaan keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI:t) ja palvelutietoja koskevien sopimusten noudattaminen
Raportit ja tulosseuranta
Lisäämme myyntiäsi antamalla parempia tilastoja ja tietoja asiakkaistasi. Sovelluksellamme voit seurata reaaliaikaisia tilastoja vastausajoista, asiakaspalveluasioiden määrästä ja monesta muusta. Julkaisemme säännöllisin väliajoin yleisiä tilastoraportteja. Vertaamme tuloksia asetettuihin tavoitteisiin ja toimimme proaktiivisesti palveluidemme optimoimiseksi.
H1:n Happy-filosofia©< /sup> – Edustajamme erottuvat joukosta
H1:n edustajat edustavat toimeksiantajiensa tavaramerkkejä vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Parhaiden asiakaskohtaktien luomiseksi H1 noudattaa järjestelmällisesti hyväksi havaittua Happy-filosofiaansa©.
Happy-filosofia<sup>©< /sup> erottuu joukosta
- Pieni henkilöstön vaihtuvuus ja aina ammattitaitoisesti hoidetut toimeksiannot
- Hyvin vähän laatuongelmia ja pienet koulutuskustannukset
- Tärkeintä on työssä viihtyminen
Tietoresurssien turvallinen käsittely
Jokaisessa asiakaspalvelutapahtumassa käsitellään sekä toimeksiantajan tietoresursseja että asiakkaiden henkilötietoja. H1 takaa laatuvarmistetun toimitusmenettelyn ja tietoresurssien turvallisen käsittelyn.
Tietoresurssien turvallinen käsittely
H1 kehittää jatkuvasti hallinnollista ja teknistä suojaustaan varmistaakseen GDPR:n vaatimustenmukaisuuden ja kaikkien tietoresurssien turvallisen käsittelyn.
Optimoi asiakaspalvelusi
Laatuvarmistetun työprosessin ansiosta voimme hoitaa monentyyppisiä toimeksiantoja. H1 voi esimerkiksi vastata koko asiakaspalvelusta, hoitaa ylivuodon ruuhkahuippuina tai maksimoida tavoitettavuuden työajan ulkopuolella.
Optimoi asiakaspalvelusi
H1 voi täydentää ja optimoida asiakaspalveluasi myös tarjoamalla lisää viestintäkanavia, erikoiskoulutettuja edustajia tai henkilöstösuunnittelua.
