Autamme parantamaan asiakkaidesi palvelukokemuksia. H1:n tavoitteena on olla osa toimeksiantajiensa Omnichannel-ratkaisua yksittäisten kanavien hoitamisen sijaan.
Marie Kågeman
Liiketoiminta-aluejohtaja, H1-asiakaspalvelu
Maailmanluokan asiakaspalvelua
Erityisasiantuntemuksemme perustuu yli 10 miljoonaan vuosittaiseen asiakaskontaktiin. Hoidamme useilla eri aloilla toimivien yritysten asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelumme
- antaa tietoja yrityksestäsi, tuotteistasi ja palveluistasi
- vastaa palvelukyselyihin
- hoitaa tilaukset
- vastaa laskutus- ja maksukyselyihin
- tarjoaa asiantuntevaa teknistä tukea
- ratkaisee valituksia koskevat ongelmat
- palvelee kaikilla pohjoismaisilla kielillä ja englanniksi
Edustamme ylpeästi yritystäsi
Asiakassuhteemme alussa perehdytämme edustajamme yrityksesi palveluihin, asiakasrakenteeseen ja käytäntöihin. Koulutus järjestetään joko toimeksiantajan tiloissa tai etäkoulutuksena.
Edustajamme työskentelevät täysipainoisesti yrityksesi hyväksi
- He omaksuvat yrityksen asenteen
- He antavat tietoa asiakkaistasi
- He perehtyvät käytäntöihin ja toimintatapoihin
Raportit ja tulosseuranta
Lisäämme myyntiäsi antamalla parempia tilastoja ja tietoja asiakkaistasi. Sovelluksellamme voit seurata reaaliaikaisia tilastoja vastausajoista, asiakaspalveluasioiden määrästä ja monesta muusta.
Raportit ja tulosseuranta
Julkaisemme säännöllisin väliajoin yleisiä tilastoraportteja. Vertaamme tuloksia asetettuihin tavoitteisiin ja toimimme proaktiivisesti palveluidemme optimoimiseksi.
Räätälöity ratkaisu organisaatiollesi
H1:n Work Force Management -tiimi koostuu arvioijista, aikataulujen suunnittelijoista ja reaaliaikaisista neuvojista, jotka auttavat sinua arvioimaan, parantamaan ja tehostamaan henkilöstöresurssien käyttöä. Edellytetäänkö H1-edustajilta lisäksi erityispätevyyksiä? Pidämme huolen siitä, että edustajillamme on tarvittava koulutus ja alan kokemus.
Edullista ja tehokasta asiakaspalvelua
- Optimaaliset henkilöstöresurssit – ei liikaa tai liian vähän
- Lisää ja parempaa tuottavuutta
- Alansa osaavat edustajat
Multichannel vai Omnichannel – kumman valitset?
Voimme parantaa asiakkaidesi palvelukokemuksia ja luoda kannattavia asiakassuhteita. H1:n CRM-konsulteilla on monivuotinen kokemus monimutkaisista CRM-projekteista. Nykypäivän asiakkaat käyttävät kanavia, jotka sopivat heille parhaiten juuri sillä hetkellä. Asian hoitaminen voi alkaa esimerkiksi puhelinsoitolla. Käsittely jatkuu chatissa ja jatkokysymykset esitetään sähköpostitse tai käymällä paikan päällä liikkeessä.
Multichannel vai Omnichannel – kumman valitset?
H1 pyrkii tarjoamaan optimaalisen ratkaisun toimeksiantajille ja asiakkaille, tarvittiinpa siihen Omnichannel-ratkaisua tai yksittäisen kanavan viestintää. Varmistamme, että asiakaspalveluasian jokainen vaihe dokumentoidaan huolellisesti alusta loppuun kanavasta riippumatta. Näin edustajillamme ja henkilökunnallasi on kaikki tiedot aikaisemmasta kanssakäymisestä asiakkaan kanssa.
Kutsumme tätä todelliseksi asiakaspalveluksi.
Turvallisuus ja tietojen käsittely
Public Key Infrastructure -osastomme (PKI) on erikoistunut sertifikaatteihin ja turvallisuusratkaisuihin. Tiimillä on kokemusta esimerkiksi sähköisistä tunnisteista, älykorteista, palvelinsertifikaateista ja sähköpostin salauksesta (s/mime).
Turvallisuus ja tietojen käsittely
Näiden palvelujen edellyttämien tiukkojen turvallisuusvaatimusten vuoksi henkilökuntamme rikostausta on tarkistettu. Tiimi työskentelee myös fyysisesti erillään yrityksen tuotannosta turvalliseksi luokitelluissa tiloissa, joissa on oma kulkujärjestelmä.
Lisämyynti ja asiakkaiden pitäminen
Autamme toimeksiantajia maksimoimaan asiakaskontaktien tuoton – tämä on luonnollinen osa toimeksiantoa.
Kaikki H1:n edustajat saavat myyntikoulutusta
Toimeksiantomme sisältävät usein seuraavia:
- Asiakkaiden pitäminen ja takaisin voittaminen
- Lisämyynti
- Varaukset/tarjouskyselyt
- Asiakaskyselyt
Lähtökohtana ovat asiakkaan tarpeet
Jokainen toimeksianto on ainutlaatuinen. Autamme maksimoimaan asiakaspalvelun, pienentämään kuluja ja samalla optimoimaan tavoitettavuuden uusimman tekniikan ja Happy-filosofiamme avulla.
KLaatuvarmistetut toimitukset 
Asiakaspalvelu muuttuu jatkuvasti tekniikan, digitalisaation ja globalisaation edistyessä. H1 on ottanut käyttöön useita ISO-standardeja varmistaakseen, että toimitukset täyttävät nykypäivän vaatimukset. Lähtökohtana on laatuvarmistettu työprosessi ja toimeksiantajien tietoresurssien turvallinen käsittely.
Kestävää yrittäjyyttä
Kokonaisuus on meille tärkeää, ja kestävän yrittäjyyden on oltava kestävää pitkällä aikavälillä monesta eri näkökulmasta. Kestävän yrittäjyyden määritelmämme koostuu kolmesta osa-alueesta: kestävästä liiketoiminnasta, kestävistä ihmisistä ja kestävästä ympäristöstä.
Ota yhteyttä Marieen saadaksesi lisätietoja
Marie Kågeman on H1-asiakaspalvelun liiketoiminta-aluejohtaja ja voi antaa sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot. Marie-yhteystiedot:
Matkapuhelin: +4676 109 17 56
Sähköposti: Marie.Kageman@h1.se
Tai täytä tietosi lomakkeella, niin hän ottaa sinuun yhteyttä.
