För att trafikflödet ska fungera är det många uppgifter som behöver lösas oavsett tid på dygnet. Grunden i ett Contact Center är att kostnadseffektivt leverera tillgänglighet 24/7 året runt.

Ett exempel på vad ett Contact Center kan göra för ett buss och transportbolag är att hantera jouren för trafikledningen. Några exempel på ärenden som kan hanteras på obekväma tider är:

  • Ringa in ersättare när chaufförer ringer in och anmäler sjukfrånvaro eller VAB 
  • Tillkalla bärgare och ersättningstrafik vid olycka, trasig buss eller punktering.
  • Hantera resenärssamtal från huvudman om till exempel förseningar eller kvarglömda saker.
  • Hantera samtal från andra buss- och tågbolag om tillgänglighet och bokning av ersättningsbussar. 

För att säkerställa en optimal leverans är varje uppdrag unikt vilket i de flesta fall innebär att Contact Centret arbetar direkt i uppdragsgivarens olika system.   

Ett Contact Center är specialister på kundkontakt med det senaste inom system- och kommunikationslösningar (tex. chat, sociala media). All agentutbildning sker med E-learning för att kostnadseffektivt utbilda och kvalitetssäkra kompetensen. I ett Contact Center hanteras stora mängder information och personuppgifter. För att garantera uppdragsgivare en säker hantering är informationssäkerhetsarbetet etablerat med certifiering i ISO 27001.

 

Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?

Kontakta Rickard Eliasson som är affärsområdesansvarig för H1 Kundservice Go. Han kan ge dig all information.

Mobil: +4670 239 64 73
E-mail: Rickard.Eliasson@h1.se

Eller fyll i dina uppgifter i formuläret så kontaktar han dig.