La oss hjelpe dere å definere den beste kundeservicestrategien og skape en virkelig moderne og proaktiv kundeservice.
Mattias Lööv
Styreleder, H1 Communication AB
Kundeservice i verdensklasse
Vår spesialistkompetanse bygger på over 10 millioner kundehenvendelser per år. Vi leverer kvalifisert kundeservice til selskaper i mange forskjellige bransjer. Våre tjenester bygger på stabile tekniske plattformer, de nyeste kommunikasjonskanalene, agenter med riktig kompetanse, en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene.
Kundeservice i verdensklasse
For å kunne levere tjenester i verdensklasse må hvert enkelt oppdrag for hver eneste kunde utføres i verdensklasse basert på kundens unike behov.
Ved å bruke kjerneverdiene våre – lidenskapelig, personlig og profesjonelt – vil vi alltid sørge for en optimal løsning på alle behov.
Åpent døgnet rundt i Norden og Europa
Vi holder åpent 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi tilbyr service på samtlige nordiske språk, og gjennom våre europeiske samarbeidspartnere kan vi levere en optimal kundeserviceløsning. Vi vil gjøre alt vi kan for deres bedrift og kan håndtere alle eller deler av kundehenvendelsene deres i mange forskjellige kanaler.
Vi kommuniserer med kundene deres via:
- Telefon
- E-post
- SMS
- Chat
- Tale
- Web
- Sosiale medier
Korrekt kundebehandling med riktig kompetanse
For å kunne yte god kundeservice jobber vi i H1 med e-læring for å sikre høy kompetanse på agentene våre.
Det gir oppdragsgiverne våre mulighet til å:
- Minimer tidsbruk og kostnader i forbindelse med oppstart og opplæring
- Lettere og raskere formidle spesifikke behov og endringer underveis i et oppdrag
- Sørge for strukturert kvalitetssikring av agentenes kompetanse gjennom standardiserte digitale opplæringsplaner, kunnskapsprøver og sertifiseringer
Multikanal eller omnikanal?
Dagens kunder bruker den kanalen som for øyeblikket passer dem best. For eksempel kan man innlede en forespørsel ved å ringe, så følge opp via chat, og til slutt stille oppfølgingsspørsmål via e-post eller et fysisk besøk i butikken.
Med såkalt multikanal får man kundeservice i mange atskilte kanaler. For eksempel via telefon, chat, e-post, sosiale medier eller på et kontor / i en butikk.
En omnikanal går ut på å sette kunden i sentrum med mål om å levere konsekvente og sømløse opplevelser, uavhengig av hvilken kanal kunden velger å bruke.
Multikanal eller omnikanal?
Vi i H1 prøver å levere en optimal løsning for oppdragsgiverne våre, enten de trenger en omnikanalløsning eller ønsker å kommunisere i én enkelt kanal.
Vi sørger for at hvert trinn i kundeoppfølgingen blir grundig dokumentert, fra start til slutt, uavhengig av kanalvalg. Det gjør at våre agenter og ansatte har full informasjon om tidligere kommunikasjon og samhandling med kunden.
Det kaller vi skikkelig kundeservice.
Effektiv backoffice
Våre backofficetjenester gir kontroll, bedre resultater og en profesjonell kundebehandling.
Effektiv backoffice
Gjennom en strukturert arbeidsmåte og systemstøtte håndteres alt fra forsendelses- og arkivhåndtering til skanning av dokumenter og tolking av store tekstmengder.
Tilnærmingen er proaktiv med mål om alltid å forbedre kundetilfredsheten.
Kvalitetsikret levering
For å sikre at leveringene oppfyller oppdragsgivernes forventninger, har H1 implementert og blitt sertifisert for flere ISO-standarder.
Vi jobber etter disse ISO-standardene
- Kundekontaktsentrenes bransjestandard, ISO 18295, for å sikre enighet om KPI-er og serviceinformasjon
Rapporter og resultatoppfølging
Med bedre statistikk og informasjon om kundene dine kan vi øke omsetningen din I appen vår kan du følge med på statistikk over våre responstider, antall kundesaker og mye mer, i sanntid. Med jevne mellomrom presenterer vi generelle statistikkrapporter. Vi følger opp resultatene mot definerte mål og jobber proaktivt for å optimalisere leveransen.
H1 Happy-filosofi© – Agenter som gjør en forskjell
H1s agenter er representanter for oppdragsgivernes varemerker 24 timer i døgnet, hver dag, året rundt. For å kunne gi best mulig kundebehandling jobber H1 systematisk etter en velprøvd metode: vår Happy-filosofi©.
Happy-filosofien<sup>©</sup> – gjør en forskjell
- Lav personalomsetning med høy og kontinuerlig kompetanse på oppdragene
- Få kvalitetsmangler og lave opplæringskostnader
- Stort fokus på arbeidslyst
Trygg håndtering av informasjonsressursene
Ved hver kundeoppfølging håndteres både kundens informasjonsressurser og kundens personopplysninger. H1 garanterer en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene.
Trygg håndtering av informasjonsressursene
H1 jobber kontinuerlig med administrativ og teknisk sikkerhet for å følge personvernforordningen (GDPR) og sørge for trygg håndtering av alle informasjonsressurser.
Optimaliser kundeservicen deres
Gjennom en kvalitetssikret arbeidsprosess kan vi håndtere mange forskjellige typer oppdrag. Fra totaloppdrag der H1 administrerer all kundeservice, til håndtering av «overflow» (stor pågang) eller maksimalisering av tilgjengeligheten utenom kontortid.
Optimaliser kundeservicen deres
Å legge til flere kommunikasjonskanaler, spesifikk agentkompetanse eller hjelpe til med bemanningsplanlegging er andre eksempler på hvordan H1 kan komplettere og optimalisere kundeservicen deres.
Kontaktsentertjenester
Kundeservice
Kundeservice skreddersydd for både små og svært store selskaper i mange forskjellige bransjer.
Teknisk support
Utdannede agenter fra deres bransje som blir eksperter i deres produkter, kunder og rutiner.
Svartjeneste
La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift og skape lønnsomme relasjoner.