SKREDDERSY KUNDENS OPPLEVELSE –

Kontaktsentertjenester

Velkommen til skreddersydde kundeserviceløsninger som sikrer riktig service til rett tid og i rett kanal. Vår egen Happy-filosofi© er grunnsteinen i vår bedriftskultur. Det betyr at vi gjør alt for å øke trivselen til kundene deres, samtidig som vi skaper mersalg.

Vi tilbyr service på alle nordiske språk har flere med europeiske samarbeidspartnere, noe som gjør det mulig for oss å levere en optimal kundeserviceløsning.

 

Mer informasjon

Quote

La oss hjelpe dere å definere den beste kundeservicestrategien og skape en virkelig moderne og proaktiv kundeservice.

Mattias Lööv

Adm.dir., H1 Communication AB

icon
Kundeservice i verdensklasse

Vår spesialistkompetanse bygger på over 10 millioner kundehenvendelser per år. Vi leverer kvalifisert kundeservice til selskaper i mange forskjellige bransjer. Våre tjenester bygger på stabile tekniske plattformer, de nyeste kommunikasjonskanalene, agenter med riktig kompetanse, en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene.

Läs mer
icon
Kundeservice i verdensklasse

For å kunne levere tjenester i verdensklasse må hvert enkelt oppdrag for hver eneste kunde utføres i verdensklasse basert på kundens unike behov.
Ved å bruke kjerneverdiene våre – lidenskapelig, personlig og profesjonelt – vil vi alltid sørge for en optimal løsning på alle behov.

icon
Åpent døgnet rundt i Norden og Europa

Vi holder åpent 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi tilbyr service på samtlige nordiske språk, og gjennom våre europeiske samarbeidspartnere kan vi levere en optimal kundeserviceløsning. Vi vil gjøre alt vi kan for deres bedrift og kan håndtere alle eller deler av kundehenvendelsene deres i mange forskjellige kanaler.

Läs mer
icon
Vi kommuniserer med kundene deres via:
  • Telefon
  • E-post
  • SMS
  • Chat
  • Tale
  • Web
  • Sosiale medier
Korrekt kundebehandling med riktig kompetanse

For å kunne yte god kundeservice jobber vi i H1 med e-læring for å sikre høy kompetanse på agentene våre.

Läs mer
Det gir oppdragsgiverne våre mulighet til å:
  • Minimer tidsbruk og kostnader i forbindelse med oppstart og opplæring
  • Lettere og raskere formidle spesifikke behov og endringer underveis i et oppdrag
  • Sørge for strukturert kvalitetssikring av agentenes kompetanse gjennom standardiserte digitale opplæringsplaner, kunnskapsprøver og sertifiseringer
icon
Multikanal eller omnikanal?

Dagens kunder bruker den kanalen som for øyeblikket passer dem best. For eksempel kan man innlede en forespørsel ved å ringe, så følge opp via chat, og til slutt stille oppfølgingsspørsmål via e-post eller et fysisk besøk i butikken.

Med såkalt multikanal får man kundeservice i mange atskilte kanaler. For eksempel via telefon, chat, e-post, sosiale medier eller på et kontor / i en butikk.

En omnikanal går ut på å sette kunden i sentrum med mål om å levere konsekvente og sømløse opplevelser, uavhengig av hvilken kanal kunden velger å bruke.

Läs mer
icon
Multikanal eller omnikanal?

Vi i H1 prøver å levere en optimal løsning for oppdragsgiverne våre, enten de trenger en omnikanalløsning eller ønsker å kommunisere i én enkelt kanal.

Vi sørger for at hvert trinn i kundeoppfølgingen blir grundig dokumentert, fra start til slutt, uavhengig av kanalvalg. Det gjør at våre agenter og ansatte har full informasjon om tidligere kommunikasjon og samhandling med kunden.

Det kaller vi skikkelig kundeservice.

Effektiv backoffice

Våre backofficetjenester gir kontroll, bedre resultater og en profesjonell kundebehandling.

Läs mer
Effektiv backoffice

Gjennom en strukturert arbeidsmåte og systemstøtte håndteres alt fra forsendelses- og arkivhåndtering til skanning av dokumenter og tolking av store tekstmengder.
Tilnærmingen er proaktiv med mål om alltid å forbedre kundetilfredsheten.

icon
Kvalitetsikret levering

For å sikre at leveringene oppfyller oppdragsgivernes forventninger, har H1 implementert og blitt sertifisert for flere ISO-standarder.

H1 ISO 14001

Läs mer
icon
Vi jobber etter disse ISO-standardene
  • Kundekontaktsentrenes bransjestandard, ISO 18295, for å sikre enighet om KPI-er og serviceinformasjon

Les mer om våre ISO-standarder

icon
Rapporter og resultatoppfølging

Med bedre statistikk og informasjon om kundene dine kan vi øke omsetningen din I appen vår kan du følge med på statistikk over våre responstider, antall kundesaker og mye mer, i sanntid. Med jevne mellomrom presenterer vi generelle statistikkrapporter. Vi følger opp resultatene mot definerte mål og jobber proaktivt for å optimalisere leveransen.

H1 Happy-filosofi© – Agenter som gjør en forskjell

H1s agenter er representanter for oppdragsgivernes varemerker 24 timer i døgnet, hver dag, året rundt. For å kunne gi best mulig kundebehandling jobber H1 systematisk etter en velprøvd metode: vår Happy-filosofi©.

Läs mer
Happy-filosofien<sup>©</sup> – gjør en forskjell
  • Lav personalomsetning med høy og kontinuerlig kompetanse på oppdragene
  • Få kvalitetsmangler og lave opplæringskostnader
  • Stort fokus på arbeidslyst
icon
Trygg håndtering av informasjonsressursene

Ved hver kundeoppfølging håndteres både kundens informasjonsressurser og kundens personopplysninger. H1 garanterer en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene.

Läs mer
icon
Trygg håndtering av informasjonsressursene

H1 jobber kontinuerlig med administrativ og teknisk sikkerhet for å følge personvernforordningen (GDPR) og sørge for trygg håndtering av alle informasjonsressurser.

icon
Optimaliser kundeservicen deres

Gjennom en kvalitetssikret arbeidsprosess kan vi håndtere mange forskjellige typer oppdrag. Fra totaloppdrag der H1 administrerer all kundeservice, til håndtering av «overflow» (stor pågang) eller maksimalisering av tilgjengeligheten utenom kontortid.

Läs mer
icon
Optimaliser kundeservicen deres

Å legge til flere kommunikasjonskanaler, spesifikk agentkompetanse eller hjelpe til med bemanningsplanlegging er andre eksempler på hvordan H1 kan komplettere og optimalisere kundeservicen deres.

Kontaktsentertjenester

Kontakt Peter for mer informasjon

Peter Hasselskog Bredesen er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Peter på:

Mobil: +4673 180 39 14
E-post: Peter.HasselskogBredesen@h1.se

Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg.


  • Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i vår personvernerklæring.