La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift. Vi i H1 prøver å være en del av oppdragsgivernes omnikanalløsning i stedet for å håndtere ulike kanaler hver for seg.
Marie Kågeman
Forretningsansvarlig, H1 Kundeservice
Kundeservice i verdensklasse
Vår spesialistkompetanse bygger på over 10 millioner kundehenvendelser per år. Vi leverer kvalifisert kundeservice til selskaper i mange forskjellige bransjer.
Vår kundeservice håndterer:
- Informasjon om bedriften deres inklusive produkter og tjenester
- Servicespørsmål
- Abonnementer
- Spørsmål om fakturaer og betalinger
- Avansert teknisk support
- Problemløsning ved klager
- Samtlige nordiske språk og engelsk
Vi vil bære deres farger med stolthet
Ved oppstart vil agentene våre få opplæring, slik at de blir kjent med bedriftens utvalg, kundestruktur og rutiner. Opplæringen kan skje på stedet eller eksternt.
Våre agenter vil gjøre alt de kan for deres bedrift
- Formidle bedriftskulturen deres
- Informere om kundene deres
- Gå gjennom rutiner og arbeidsmetoder
Rapporter og resultatoppfølging
Med bedre statistikk og informasjon om kundene dine kan vi øke omsetningen din I appen vår kan du følge med på statistikk over våre responstider, antall kundesaker og mye mer, i sanntid.
Rapporter og resultatoppfølging
Med jevne mellomrom presenterer vi generelle statistikkrapporter. Vi følger opp resultatene mot definerte mål og jobber proaktivt for å optimalisere leveransen.
En skreddersydd løsning for deres organisasjon
Vårt workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som vil hjelpe dere å forbedre og effektivisere bemanningen. Har dere i tillegg krav om at H1-agenter skal ha en spesiell kompetanse? Vi kan sørge for at de får den opplæringen og bransjeerfaringen som dere trenger.
Økonomisk og effektiv kundeservice
- Ingen over- eller underbemanning
- Økt og forbedret produktivitet
- Agenter som kjenner bransjen deres
Hva tror du – multikanal eller omnikanal?
La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift og skape lønnsomme relasjoner. Våre CRM-konsulenter har mange års erfaring med komplekse Customer Relationship Management-prosjekter. Dagens kunder bruker den kanalen som for øyeblikket passer dem best. For eksempel kan man innlede en forespørsel ved å ringe, så følge opp via chat, og til slutt stille oppfølgingsspørsmål via e-post eller et fysisk besøk i butikken.
Hva tror du – multikanal eller omnikanal?
Vi i H1 prøver å levere en optimal løsning for oppdragsgiverne våre, enten de trenger en omnikanalløsning eller ønsker å kommunisere i én enkelt kanal.
Vi sørger for at hvert trinn i kundeoppfølgingen blir grundig dokumentert, fra start til slutt, uavhengig av kanalvalg. Det gjør at våre agenter og ansatte har full informasjon om tidligere kommunikasjon og samhandling med kunden.
Det kaller vi skikkelig kundeservice.
Sikkerhet og informasjonshåndtering
Vår PKI-avdeling (Public Key Infrastructure) er eksperter på sertifikater og sikkerhetsløsninger. For eksempel elektronisk ID, smartkort, serversertifikater og kryptert e-post (s/mime).
Sikkerhet og informasjonshåndtering
I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll.
Mersalg og lojalitetsbygging
Vi ser det som en naturlig del av et oppdrag å hjelpe oppdragsgiverne med å maksimere inntektene fra alle kundehenvendelser.
Alle H1s agenter får salgsopplæring
Oppdragene våre inkluderer i mange tilfeller:
- Lojalitetsbygging og «winback»
- Mersalg
- Reservasjoner/tilbudsforespørsler
- Kundeundersøkelser
Vi tar utgangspunkt i behovene deres
Hvert eneste oppdrag er unikt. La oss maksimalisere kundeservicen for dere, redusere kostnadene og samtidig optimalisere tilgjengeligheten deres ved hjelp av den nyeste teknologien og vår egen Happy-filosofi.
Kvalitetssikrede leveranser 
Teknologi, digitalisering og globalisering gjør at kundeservice er i konstant forandring. For å sikre at leveringene oppfyller dagens krav, har vi implementert flere ISO-standarder. Utgangspunktet er en kvalitetssikret arbeidsprosess og en sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser.
Bærekraftig virksomhet
Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: Bærekraftige forretninger, bærekraftige mennesker og et bærekraftig miljø.
Kontakt Marie for mer informasjon
Marie Kågeman er Business Area Manager for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Marie på:
Mobil: +4676 109 17 56
E-POST: Marie.Kageman@h1.se
Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil hon kontakte deg.
