Når kundene deres trenger hjelp

Teknisk support

Uansett hvor kundene dine befinner seg eller hvilken tid på døgnet det er, kan de alltid ta kontakt og få den hjelpen de trenger. Vi har alltid åpent og håndterer over 10 millioner kundekontakter per år.

Vi tilbyr tjenester innen teknisk support på alle nordiske språk 24 timer i døgnet, 365 dager i året.

 

Mer informasjon

Quote

Vi har valgt H1 som partner, blant annet på grunn av deres lange erfaring og kompetanse innen PKI-tjenester. Ved hjelp av H1s skalerbare kundeservice, døgnet rundt, hver dag og på alle nordiske språk kan vi enkelt videreføre vår vekst også utenfor Norge

Sven Richard Samdal

Chief Operating Officer, Idfy Norge AS

Høyeste kvalitet med fagfolk fra deres bransje

Vi tilbyr utdannede, erfarne og kvalifiserte agenter som har den bransjeerfaringen dere trenger.

Les mer
Høyeste kvalitet med fagfolk fra deres bransje

Ser dere etter agenter med spesialkompetanse? Kanskje sykepleiere, økonomer, mekanikere eller IT-folk? Vi sørger for at agentene som skal håndtere bedriftens kunder, har riktig opplæring, bransjeerfaring og naturligvis de nødvendige sosiale ferdighetene.

 

Mer informasjon

Vi håndterer både B2B og B2C

Vi leverer teknisk støtte til mange forskjellige bransjer.

  • Oppkoblinger og bredbånd
  • Telefoni og TV
  • Datamaskiner, nettverksenheter og lagring
  • Hagemaskiner og hjemmeelektronikk
  • Overvåking, alarm- og vakttjenester
  • IT-helpdesk, Citrix og kundespesifikke tjenester
icon
Vi vil bære deres farger med stolthet

Ved oppstart vil agentene våre få opplæring, slik at de blir kjent med bedriftens utvalg, kundestruktur og rutiner. Opplæringen kan skje på stedet eller eksternt via e-læring.

Les mer
icon
Våre agenter gjør alt de kan for deres bedrift
  • Formidle bedriftskulturen deres
  • Informere om kundene deres
  • Gå gjennom rutiner og arbeidsmetoder

 

Mer informasjon

icon
En skreddersydd løsning for deres organisasjon

Vårt workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som vil hjelpe dere å forbedre og effektivisere bemanningen.

Les mer
icon
Økonomisk og effektiv kundeservice
  • Ingen over- eller underbemanning
  • Økt og forbedret produktivitet
  • Agenter som kjenner bransjen deres

 

Mer informasjon

Lidenskapelig, personlig og profesjonelt

Ved å bruke kjerneverdiene våre vil vi alltid sørge for en optimal løsning på alle behov.

Les mer
Lidenskapelig, personlig og profesjonelt

Vi leverer ledende kundeservice med optimal kundetilfredshet. Våre tjenester bygger på en stabil teknisk plattform, de nyeste kommunikasjonskanalene, agenter med riktig kompetanse, en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene.

icon
Sikkerhet og informasjonshåndtering

Vår PKI-avdeling (Public Key Infrastructure) er eksperter på sertifikater og sikkerhetsløsninger. For eksempel elektronisk ID, smartkort, serversertifikater og kryptert e-post (s/mime).

Les mer
icon
Sikkerhet og informasjonshåndtering

I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll.

Teknisk support på flere nivåer

Første-, andre- og tredjelinjesupport med mulighet for komplisert feilsøking.

  • SPOC-tjeneste og Incident Manager
  • PKI/Trust Services
  • NOC-funksjon
  • Vaktstyring, alarmtjenester og beredskap
  • Helpdesk- og servicedesktjenester»

Vi tar utgangspunkt i behovene deres

Hvert eneste oppdrag er unikt. La oss maksimalisere kundeservicen for dere, redusere kostnadene og samtidig optimalisere tilgjengeligheten deres ved hjelp av den nyeste teknologien og vår egen Happy-filosofi.

Kvalitetssikrede leveranser 
Teknologi, digitalisering og globalisering gjør at kundeservice er i konstant forandring. For å sikre at leveringene oppfyller dagens krav, har vi implementert flere ISO-standarder. Utgangspunktet er en kvalitetssikret arbeidsprosess og en sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser.

Bærekraftig virksomhet
Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: Bærekraftige forretninger, bærekraftige mennesker og et bærekraftig miljø.

Kontakt Rickard for å få en skreddersydd løsning

Rickard Eliasson er forretningsansvarlig for H1 Teknisk support og kan fortelle deg alt du trenger å vite om økt effektivitet angående selskapets tekniske støtte! Du når Rickard på:

Mobil: +4670 239 64 73
E-post: Rickard.Eliasson@h1.se

Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg.


  • Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i vår personvernerklæring.