Kunnskapsbank

Velkommen til H1s kunnskapsbank. På denne siden vil vi i H1 bygge opp en kunnskapsbank for deg som vil lære mer og få med deg nyttige tips om alt fra kundeservice og beste praksis til prognostisering og hvordan du kan få en mer effektiv kundeservice.

Forbedre kvaliteten, forbedre fleksibiliteten samtidig som kostnadene reduseres – bruk av E-læring i samarbeid med outsourcing-partneren din

Grunnlaget for en god kundeopplevelse er kundeserviceagenter med de riktige ferdighetene. For å kunne yte riktig kundeservice er det nødvendig med teoretisk kompetanse rundt det konkrete tilfellet, men også kompetanse rundt myke problemstillinger som servicenivå og kundeservice.

Tre tips for outsourcing av kundservice for eID & PKI-tjenster

PKI, Public Key Infrastructure, kan sammenlignes med et system eller en infrastruktur for digitale identiteter. Innenfor PKI finnes en mengde tillit- og sikkerhetstjenester ofte knyttet til ulike eID-løsninger.

Fordeler med outsourcing av kundservice, booking av verkstedtime og back-office i kjøretøy-og verkstedbransjen

Gå aldri glipp av en servicebestilling eller en salgsmulighet. Med en outsourcet kundeserviceløsning er det alltid noen som kan regne på tilbud, bestille verkstedtime og håndtere reklamasjoner for kundene dine.

Outsourcing av kundeservice – slik legger du ut kontaktsenteret på anbud

Det å outsource kundeservicen eller kundesupporten kan være en stor beslutning for mange bedrifter. Det dukker opp mange spørsmål om hvordan man legger ut en kontaktsentertjeneste på anbud. Og det kan være krevende å sette opp retningslinjer for anbudet, siden det er mange ting å ta hensyn til.

5 tips – skap mersalg gjennom kundeservice

Det er mye kundeserviceavdelingen kan gjøre for å skape mersalg og kryssalg uten at kundene føler at de blir utsatt for et kjøpepress.