Velkommen til H1s kunnskapsbank. På denne siden vil vi i H1 bygge opp en kunnskapsbank for deg som vil lære mer og få med deg nyttige tips om alt fra kundeservice og beste praksis til prognostisering og hvordan du kan få en mer effektiv kundeservice.
2020-10-08
Media, avisindustrien og abonnementshåndtering er som mange andre bransjer i en stor transformasjon. Dette påvirker også kundeservice og for å være i forkant vil vi anbefale...
2020-02-03
Grunnlaget for en god kundeopplevelse er kundeserviceagenter med de riktige ferdighetene. For å kunne yte riktig kundeservice er det nødvendig med teoretisk kompetanse rundt det konkrete tilfellet, men også kompetanse rundt myke problemstillinger som servicenivå og kundeservice.
2020-01-07
PKI, Public Key Infrastructure, kan sammenlignes med et system eller en infrastruktur for digitale identiteter. Innenfor PKI finnes en mengde tillit- og sikkerhetstjenester ofte knyttet til ulike eID-løsninger.
2019-12-11
Gå aldri glipp av en servicebestilling eller en salgsmulighet. Med en outsourcet kundeserviceløsning er det alltid noen som kan regne på tilbud, bestille verkstedtime og håndtere reklamasjoner for kundene dine.
2018-03-03
Det å outsource kundeservicen eller kundesupporten kan være en stor beslutning for mange bedrifter. Det dukker opp mange spørsmål om hvordan man legger ut en kontaktsentertjeneste på anbud. Og det kan være krevende å sette opp retningslinjer for anbudet, siden det er mange ting å ta hensyn til.
2014-11-14
Det er mye kundeserviceavdelingen kan gjøre for å skape mersalg og kryssalg uten at kundene føler at de blir utsatt for et kjøpepress.