Vi har valt H1 som partner, bland annat på grund av deras långa erfarenhet och kompetens inom PKI-tjänster. Med hjälp av H1:s skalbara kundservice, dygnet runt, varje dag och på alla nordiska språk kan vi fortsätta vår tillväxtresa också utanför Norge
Sven Richard Samdal
Chief Operating Officer, Idfy Norge AS
Högsta kvalitet med proffs från er bransch
Vi erbjuder utbildade, erfarna och kvalificerad agenter med den branscherfarenhet som ni efterfrågar.
Högsta kvalitet med proffs från er bransch
Söker ni agenter med en speciell kompetens? Kanske sjuksköterskor, ekonomer, mekaniker eller IT-proffs? Vi ordnar så att agenterna som hanterar ert företags kunder har rätt utbildning, branscherfarenhet och naturligtvis social kompetens.
Vi hanterar både B2B och B2C
Vi levererar teknisk support till många olika branscher.
- Uppkopplingar & bredband
- Telefoni & TV
- Datorer, nätverksenheter och lagring
- Trädgårdsmaskiner och hemelektronik
- Övervakning, larm- och jourtjänster
- IT-helpdesk , Citrix och kundspecifika tjänster
Vi kommer stolt att bära era färger
Vid uppstart sker en utbildning av våra agenter så att de kan lära känna ert företags utbud, kundstruktur och rutiner. Utbildningen sker antingen på plats eller på distans via E-learning.
Våra agenter jobbar fullt ut för ert företag
- Förmedla er rätta företagsanda
- Informera om era kunder
- Gå igenom rutiner och arbetssätt
Skräddarsydd lösning för er organisation
Vårt Work Force Management Team består av prognostiserare, schemaläggare och realtids managers som hjälper till att estimera, förbättra och effektivisera bemanningen.
Ekonomisk och effektiv kundservice
- Ingen över- eller underbemanning
- Ökad och förbättrad produktivitet
- Vi har agenter som kan er bransch
Passionerade, Personliga och Professionella
Med hjälp av vår värdegrund säkerställer vi alltid en optimal lösning för varje uppdrag.
Vi levererar en ledande kundservice med optimerad kundnöjdhet. Våra tjäster bygger på en stabil teknisk plattform, de senaste kommunikationskanalerna, agenter med rätt kompetens, en kvalitetssäkrad leveransprocess och säker hantering av informationstillgångar.
Säkerhet och informationshantering
Vår PKI-avdelning (Public Key Infrastructure) är experter på certifikat och säkerhetslösningar. Exempelvis e-legitimationer, smartcards, servercertifikat och krypterad e-post (s/mime).
I och med den höga säkerhet som krävs kring dessa tjänster så är vår personal s.k ”trusted employees” och registerkontrollerade. Teamet sitter även fysiskt åtskild från resten av företagets produktion i säkerhetsklassade lokaler med eget passersystem.
Teknisk support på flera nivåer
1st, 2nd och 3rd Line med möjligheten till komplex felsökning.
- SPOC-tjänst och Incident Manager
- PKI/Trust Services
- NOC-funktion
- Jourhantering, larmtjänster och beredskap
- Help- och Servicedesktjänster
Dina behov är vår utgångspunkt
Varje uppdrag är alltid unikt. Låt oss maximera er kundservice, sänka era kostnader och samtidigt optimera er tillgänglighet med hjälp av den senaste tekniken och vår egen Happy-filosofi.
Kvalitetssäkrade leveranser
Teknik, digitalisering och globalisering sätter kundservice under ständig förändring. För att säkerställa att vår leverans möter dagens krav har vi implementerat ett flertal ISO-standarder. Utgångspunkten är en kvalitetssäkrad arbetsprocess och en säker hantering av våra uppdragsgivares informationstillgångar.
Hållbart företagande
Vi ser till helheten, ett hållbart företagande måste vara långsiktigt hållbart utifrån flera perspektiv. Vår definition av ett hållbart företagande bygger på tre beståndsdelar: Hållbara affärer, Hållbara människor och Hållbar miljö.
Kontakta Joacim för en skräddarsydd lösning
Joacim Nilsson Ihren är Business Area Manager för H1 Teknisk support och kan ge dig all information om ökad effektivitet i ditt företags tekniska support! Du når Joacim på:
E-mail: Joacim.NilssonIhren@h1.se
Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig.