SKRÄDDARSY DIN KUNDS UPPLEVELSE –
Välkommen till skräddarsydda outsourcade kundservicelösningar som säkerställer rätt service vid rätt tillfälle och i rätt kanal. Vår egen Happy-filosofi© utgör grundstenen i vår företagskultur. Det innebär att vi gör allt för att öka era kunders välbefinnande och samtidigt skapa merförsäljning.
Med service på samtliga nordiska språk och med europeiska samarbetspartners levererar vi en optimal kundservicelösning.
Låt oss hjälpa er att definiera den bästa kundservicestrategin och skapa en riktigt modern och proaktiv kundservice för ert företag.
VD, H1 Communication AB
Över 10 miljoner kundkontakter per år bygger vår specialistkompetens. Vi levererar kvalificerad kundservice till företag i många olika branscher. Våra tjänster bygger på stabila tekniska plattformar, de senaste kommunikationskanalerna, agenter med rätt kompetens, en kvalitetssäkrad leveransprocess och säker hantering av informationstillgångar.
Att ta det till världsklass är för oss att varje enskild kund ska garanteras att just deras unika uppdrag är världsklass utifrån deras behov.
Med hjälp av vår värdegrund; Passionerade, Personliga och Professionella, säkerställer vi alltid en optimal lösning för varje behov.
Vi har öppet 24 timmar om dygnet, 365 dagar per år. Vi har service på samtliga nordiska språk och genom europeiska samarbetspartners kan vi leverera en optimal kundservicelösning. Vi jobbar fullt ut för ert företag och hanterar hela eller delar av era kundkontakter i många olika kanaler.
För att leverera en bra kundservice jobbar vi på H1 med E-learning för att kompetenssäkra våra agenter.
Dagens kunder använder den kanal som för tillfället passar dem bäst. Exempelvis kan man påbörja ett ärende genom att ringa, följa upp via chatt och sedan ställa följdfrågor via e-post eller göra ett fysiskt besök i butik.
Multichannel innebär kundservice i många separata kanaler. Exempelvis via telefon, chatt, e-post, sociala medier eller i kontor/butik.
Omnichannel är att sätta kunden i centrum med målet att leverera konsekventa och sömlösa upplevelser oavsett vilket kanal kunden väljer att använda.
Vi på H1 strävar efter att leverera en optimal lösning för våra uppdragsgivare och kunder oavsett om behovet är en Omnichannel-lösning eller kommunikation i en enskild kanal.
Vi ser till att varje steg i ett kundärende blir väl dokumenterat, från start till mål, oavsett kanal. Det gör att våra agenter och er personal har fullständig information om tidigare interaktioner och samspel med kunden.
Det kallar vi riktigt kundservice.
Våra back office-tjänster ger både kontroll, bättre resultat och ett professionellt kundbemötande.
Genom ett strukturerat arbetssätt och systemstöd hanteras allt från utskick och registervård till in-scanning av dokument och tolkning av textmassor.
Förhållningsättet är proaktivt med målsättningen att alltid förbättra kundnöjdheten.
För att säkerställa att vår leverans möter våra uppdragsgivares förväntningar har H1 implementerat och certifierats efter ett flertal ISO standarder.
Med bättre statistik och information om dina kunder ökar vi din försäljning. I vår app kan du följa statistik på våra svarstider, antal kundärenden och mycket annat i realtid. Vid jämna intervaller presenterar vi övergripande statistikrapporter. Vi följer upp resultaten mot uppsatta mål och arbetar proaktivt för att optimera vår leverans.
H1:s agenter är representanter för våra uppdragsgivares varumärken, dygnet runt, alla dagar, hela året. För att levererar bästa möjliga kundbemötande jobbar H1 systematiskt enligt en väl beprövad metod, vår egen Happy-filosofi©.
Vid varje kundserviceleverans hanteras både uppdragsgivares informationstillgångar och kunders personuppgifter. H1 garanterar en kvalitetssäkrad leveransprocess och säker hantering av informationstillgångar.
H1 arbetar kontinuerligt med administrativ och teknisk säkerhet för att säkerställa GDPR och en trygg hantering av alla informationstillgångar.
Genom en kvalitetssäkrad arbetsprocess kan vi hantera många olika typer av uppdrag. Från helhetsåtagande, där H1 hanterar all kundservice, till att hantera overflow eller maximera tillgängligheten utanför kontorstid.
Att tillföra fler kommunikationskanaler, specifik agentkompetens eller att hjälpa till med bemanningsplanering är andra exempel på hur H1 kan komplettera och optimera din kundservice.
En förutsättningar för en bra kundupplevelse är agenter med rätt utbildning. För att ge rätt kundbemötande behövs teoretisk kompetens om ärendehantering och kompetens kring mjuka frågor som servicegrad och kundbemötande.
Varje år genomför vi en NKI-undersökning bland våra Svarsservicekunder för att ta reda på hur våra kunder uppfattar oss och vår tjänst Svarsservice. Vi ställde den här frågan: Skulle du kunna rekommendera H1:s Svarsservice som tjänst till någon nära eller till bekanta?
Peter Hasselskog Bredesen är affärsområdesansvarig för H1 Kundservice och kan ge dig all information. Du når Peter på:
Mobil: +4673 180 39 14
E-mail: Peter.HasselskogBredesen@h1.se
Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig.