Fyra kundservicetrender inom E-handel – så formar de framtidens kundrelationer!

Ladda ner hela undersökningen här!

E-handeln har under senare åren haft en enorm tillväxt, och framöver kommer förväntningarna på kundservicen att skjuta i höjden. Genom en global undersökning kan man se fyra centrala trender som kommer att forma framtidens kundservice inom E-handel:

1. Global kundservice: Internationell expansion förändrar kundens förväntningar.
2. Datadrivet skifte inom KPI:er: Nya standards för att mäta kundnöjdhet.
3. Hybrid kundservice: Kombinera det bästa av mänsklig och AI-stödd kundservice.
4. Självservicens framtid: Självbetjäning omdefinierar våra kundserviceärenden .

 

Ladda ner hela undersökningen för att läsa mer!