Automatiserad Back-Office

Säkerställ effektivitet i system och processer med RPA

RPA (Robot Process Automation) är ett begrepp som närmast kan liknas med digital arbetskraft för att utföra manuella arbetsuppgifter.

En kundservice interagerar och kommunicerar i ett komplext nätverk av flertalet intressenter, system och mjukvaror. Genom RPA identifieras manuella processer som, med system- eller API-kopplingar, kan rationaliseras bort till en begränsad investeringskostnad. Resultatet blir högre effektivitet och kvalitet parallellt med kostnadsbesparingar.

RPA ger fördelar som

• Effektivisera manuella arbetsuppgifter
• Färre eller inga fel
• Best practice blir standard
• Undvika stora kostsamma systemimplementeringar och integreringar
• Ökad leveranssäkerhet – risken för mänskliga fel exkluderas

För att säkerställa en framgångsrik implementering och att uppsatta effektiviseringsmål nås omfattas H1:s leverans av 3 huvudmoment.

• Analys – genomgång av digitala och manuella arbetsprocesser och system
• Implementering – utveckling och test
• Resultatuppföljning – kvalitetskontroll och effektivitetsmätningar

 

Lär dig mer om hela H1:s outsourcade Contact Center leverans