Laatuvarmistetut toimitukset
H1 on ottanut käyttöön useita ISO-standardeja ja sertifiointeja varmistaakseen, että toimitukset vastaavat toimeksiantajien odotuksia.
- ISO 18295 – Contact Center -alan standardi, jolla varmistetaan keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI:t) ja palvelutietoja koskevien sopimusten noudattaminen
- ISO 9001/14001 – Sertifioitu laadunhallinta- ja ympäristöjärjestelmä, joka takaa jatkuvan parantamisen, kohdentamisen ja pitkäjänteisen laatutyön
- ISO 27001 – Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmiä koskeva eurooppalainen standardi varmistaa toimeksiantajien tietoresurssien turvallisen käsittelyn sekä tietoturvallisuusriskien arvioinnin ja käsittelyn
Laatuvarmistettu työprosessi, työntekijämme ja Happy-filosofia muodostavat palvelujemme perustan.
ISO 18295-1
Turvallinen aloitus takaa onnistuneet tulokset
Onnistunut ulkoistaminen alkaa hyvästä käynnistysprosessista. H1 on valinnut lähtökohdaksi ISO 18295-1:n standardoidun laadunvarmistusprosessin luomiseksi. Näin varmistamme, että käytössä on heti alusta alkaen oikea tekniikka, työprosessi, edustajien koulutus, henkilöstöresurssien suunnittelu ja tilastojen analyysi.
ISO 18295-1 lyhyesti
- Laatuvarmistettu käynnistysprosessi
- Työkalut toimeksiannon luonteen perusteellista analyysiä varten
- Lyhyt ja ketterä työprosessi
- Järjestelmällisyys työnkulussa, toteutuksessa ja raporteissa
ISO 9001/14001
Maailmanluokan asiakaspalvelu
H1 pyrkii jatkuvasti varmistamaan oikean palvelun oikeaan hintaan seuraamalla ISO 9001/14001 -standardin mukaista laatuvarmistettua prosessia. Toiminnanohjausjärjestelmä mahdollistaa tehokkaan työprosessin, jonka avulla voimme auttaa toimeksiantajiamme toimittamaan asiakkaiden vaatimukset täyttäviä palveluja. Standardi keskittyy jatkuvaan parantamiseen ja asiakastyytyväisyyteen.
ISO 9001/14001 -sertifikaatti lyhyesti
- Laatuvarmistetut toimitukset
- Jatkuva parantaminen ja asiakastyytyväisyys
ISO 27001
Tietoresurssien turvallinen käsittely
Toimeksiantajien ja heidän asiakkaidensa tietoresurssien turvallisen käsittelyn varmistaminen on kaikkien H1:n palvelujen perusta. Tavoitteen saavuttamiseksi H1 noudattaa tietoturvallisuuden hallintajärjestelmiä koskevaa ISO 27001 -standardia. Se tarkoittaa, että H1 kehittää jatkuvasti hallinnollista ja teknistä suojaustaan. Sen kulmakiviä ovat kaikkien tietojen saatavuus, oikeellisuus ja luottamuksellisuus.
ISO 27001 -sertifikaatti lyhyesti
- Toimeksiantajien tietoresurssien turvallinen käsittely
- Asiakkaiden henkilötietojen turvallinen käsittely
- Kolmannen osapuolen sertifioima laatutakuu
- Hallinnollisen ja teknisen suojauksen jatkuva kehittäminen
Työssään viihtyvät työntekijät erottuvat joukosta
H1:n edustajat edustavat toimeksiantajiensa tavaramerkkejä ja mainetta vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Parhaiden asiakaskohtaktien luomiseksi H1 noudattaa järjestelmällisesti hyväksi havaittua Happy-filosofiaansa©. Lähtökohtana on, että työssään viihtyvät energiset ihmiset saavuttavat tavallista parempia tuloksia.
H1:n Happy-filosofia
- Tärkeintä on työssä viihtyminen
- Pieni henkilöstön vaihtuvuus
- Aina ammattitaitoisesti hoidetut toimeksiannot
- Hyvin vähän laatuongelmia
- Pienet koulutuskustannukset
Lue lisää H1:n Happy-filosofiasta
Nopea ja ketterä lähestymistapa
Ketterä lähestymistapa auttaa pysymään jatkuvasti muuttuvan maailman mukana. Digitalisaatio ja muuttuvat liiketoimintamallit edellyttävät jatkuvia tekniikan, henkilöstöresurssien ja edustajien pätevyyksien muutoksia ja parannuksia. Verkkokoulutusalustamme varmistaa tehokkaasti, että edustajillamme on tarvittavat taidot oikeaan aikaan.
Asiakaspalvelun asiantuntijana H1 antaa jatkuvaa palautetta edistääkseen toimeksiantajiensa jatkuvaa parantamista. Tarvittaessa voimme tarjota myös analytiikka- ja neuvontapalveluja täydellisemmän kokonaiskuvan saamiseksi parannusta vaativista erityisalueista.
Ketterien menetelmiemme edut sinulle
- Proaktiivinen kumppani
- Jatkuvat parannukset
- Uusin tekniikka aina käytettävissä
- Kehitys ja lisämyynti
- Tilastojen ja avainlukujen hallinta