JOUSTAVAA PALVELUA KAIKILLA KANAVILLA

Asiakaspalvelu

H1-asiakaspalvelu hoitaa yrityksesi koko asiakaspalvelun ammattimaisesti kaikilla pohjoismaisilla kielillä ja englanniksi. Palvelemme lisäksi 24/7/365. Työskentelemme täysipainoisesti yrityksesi hyväksi ja hoidamme asiakaskontaktisi kokonaan tai osittain monissa eri kanavissa, esimerkiksi puhelut, sähköposti, tekstiviestit, chat, voice, internet ja sosiaalinen media.

Autamme luomaan parhaita palvelukokemuksia asiakkaillesi!

 

Lue lisää

Quote

Autamme parantamaan asiakkaidesi palvelukokemuksia. H1:n tavoitteena on olla osa toimeksiantajiensa Omnichannel-ratkaisua yksittäisten kanavien hoitamisen sijaan.

Peter Hasselskog Bredesen

Liiketoiminta-aluejohtaja, H1-asiakaspalvelu

icon
Maailmanluokan asiakaspalvelua

Erityisasiantuntemuksemme perustuu yli 10 miljoonaan vuosittaiseen asiakaskontaktiin. Hoidamme useilla eri aloilla toimivien yritysten asiakaspalvelua.

Läs mer
icon
Asiakaspalvelumme
  • antaa tietoja yrityksestäsi, tuotteistasi ja palveluistasi
  • vastaa palvelukyselyihin
  • hoitaa tilaukset
  • vastaa laskutus- ja maksukyselyihin
  • tarjoaa asiantuntevaa teknistä tukea
  • ratkaisee valituksia koskevat ongelmat
  • palvelee kaikilla pohjoismaisilla kielillä ja englanniksi
icon
Edustamme ylpeästi yritystäsi

Asiakassuhteemme alussa perehdytämme edustajamme yrityksesi palveluihin, asiakasrakenteeseen ja käytäntöihin. Koulutus järjestetään joko toimeksiantajan tiloissa tai etäkoulutuksena.

Läs mer
icon
Edustajamme työskentelevät täysipainoisesti yrityksesi hyväksi
  • He omaksuvat yrityksen asenteen
  • He antavat tietoa asiakkaistasi
  • He perehtyvät käytäntöihin ja toimintatapoihin

 

Lue lisää

icon
Raportit ja tulosseuranta

Lisäämme myyntiäsi antamalla parempia tilastoja ja tietoja asiakkaistasi. Sovelluksellamme voit seurata reaaliaikaisia tilastoja vastausajoista, asiakaspalveluasioiden määrästä ja monesta muusta.

Läs mer
icon
Raportit ja tulosseuranta

Julkaisemme säännöllisin väliajoin yleisiä tilastoraportteja. Vertaamme tuloksia asetettuihin tavoitteisiin ja toimimme proaktiivisesti palveluidemme optimoimiseksi.

icon
Räätälöity ratkaisu organisaatiollesi

H1:n Work Force Management -tiimi koostuu arvioijista, aikataulujen suunnittelijoista ja reaaliaikaisista neuvojista, jotka auttavat sinua arvioimaan, parantamaan ja tehostamaan henkilöstöresurssien käyttöä. Edellytetäänkö H1-edustajilta lisäksi erityispätevyyksiä? Pidämme huolen siitä, että edustajillamme on tarvittava koulutus ja alan kokemus.

Läs mer
icon
Edullista ja tehokasta asiakaspalvelua
  • Optimaaliset henkilöstöresurssit – ei liikaa tai liian vähän
  • Lisää ja parempaa tuottavuutta
  • Alansa osaavat edustajat
icon
Multichannel vai Omnichannel – kumman valitset?

Voimme parantaa asiakkaidesi palvelukokemuksia ja luoda kannattavia asiakassuhteita. H1:n CRM-konsulteilla on monivuotinen kokemus monimutkaisista CRM-projekteista. Nykypäivän asiakkaat käyttävät kanavia, jotka sopivat heille parhaiten juuri sillä hetkellä. Asian hoitaminen voi alkaa esimerkiksi puhelinsoitolla. Käsittely jatkuu chatissa ja jatkokysymykset esitetään sähköpostitse tai käymällä paikan päällä liikkeessä.

Läs mer
icon
Multichannel vai Omnichannel – kumman valitset?

H1 pyrkii tarjoamaan optimaalisen ratkaisun toimeksiantajille ja asiakkaille, tarvittiinpa siihen Omnichannel-ratkaisua tai yksittäisen kanavan viestintää. Varmistamme, että asiakaspalveluasian jokainen vaihe dokumentoidaan huolellisesti alusta loppuun kanavasta riippumatta. Näin edustajillamme ja henkilökunnallasi on kaikki tiedot aikaisemmasta kanssakäymisestä asiakkaan kanssa.

Kutsumme tätä todelliseksi asiakaspalveluksi.

icon
Turvallisuus ja tietojen käsittely

Public Key Infrastructure -osastomme (PKI) on erikoistunut sertifikaatteihin ja turvallisuusratkaisuihin. Tiimillä on kokemusta esimerkiksi sähköisistä tunnisteista, älykorteista, palvelinsertifikaateista ja sähköpostin salauksesta (s/mime).

Läs mer
icon
Turvallisuus ja tietojen käsittely

Näiden palvelujen edellyttämien tiukkojen turvallisuusvaatimusten vuoksi henkilökuntamme rikostausta on tarkistettu. Tiimi työskentelee myös fyysisesti erillään yrityksen tuotannosta turvalliseksi luokitelluissa tiloissa, joissa on oma kulkujärjestelmä.

Lisämyynti ja asiakkaiden pitäminen

Autamme toimeksiantajia maksimoimaan asiakaskontaktien tuoton – tämä on luonnollinen osa toimeksiantoa.

Läs mer
Kaikki H1:n edustajat saavat myyntikoulutusta

Toimeksiantomme sisältävät usein seuraavia:

  • Asiakkaiden pitäminen ja takaisin voittaminen
  • Lisämyynti
  • Varaukset/tarjouskyselyt
  • Asiakaskyselyt

Lähtökohtana ovat asiakkaan tarpeet

Jokainen toimeksianto on ainutlaatuinen. Autamme maksimoimaan asiakaspalvelun, pienentämään kuluja ja samalla optimoimaan tavoitettavuuden uusimman tekniikan ja Happy-filosofiamme avulla.

KLaatuvarmistetut toimitukset 
Asiakaspalvelu muuttuu jatkuvasti tekniikan, digitalisaation ja globalisaation edistyessä. H1 on ottanut käyttöön useita ISO-standardeja varmistaakseen, että toimitukset täyttävät nykypäivän vaatimukset. Lähtökohtana on laatuvarmistettu työprosessi ja toimeksiantajien tietoresurssien turvallinen käsittely.

Kestävää yrittäjyyttä
Kokonaisuus on meille tärkeää, ja kestävän yrittäjyyden on oltava kestävää pitkällä aikavälillä monesta eri näkökulmasta. Kestävän yrittäjyyden määritelmämme koostuu kolmesta osa-alueesta: kestävästä liiketoiminnasta, kestävistä ihmisistä ja kestävästä ympäristöstä.

Ota yhteyttä Peteriin saadaksesi lisätietoja

Peter Hasselskog Bredesen on H1-asiakaspalvelun liiketoiminta-aluejohtaja ja voi antaa sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot. Peterin yhteystiedot:

Matkapuhelin: +4673 180 39 14
Sähköposti: Peter.HasselskogBredesen@h1.se

Tai täytä tietosi lomakkeeseen, niin hän ottaa sinuun yhteyttä.


  • Lisätietoa siitä, miten H1 Communication AB käsittelee henkilötietoja, on tietosuojakäytännössämme.