Automatisert kundeservice

AI og chatbot for optimalisert håndtering av kundesaker

Den løpende utviklingen av maskinlæring (ML) og kunstig intelligens (AI) skaper nye måter å effektivisere kundeservicen på.

Et av bruksområdene for AI er såkalte chatbots. Chatbots fungerer som digitale kundebehandlere som raskt gir svar på forhåndsdefinerte spørsmålsformuleringer. En chatbot bygger på maskinlæring som gjør at den kan forstå hva kunden skriver, og kan føre automatiserte samtaler online.

En chatbot gir fordeler som:

• Større kundetilfredshet  – alltid tilgjengelig. Kunden får raskt kontakt og hjelp døgnet rundt, året rundt
• Kostnadseffektivitet – reduserer antall «enkle» saker som går til manuell kundebehandling 
• Leveringssikkerhet – risikoen for menneskelige feil elimineres

Hvorvidt man vil lykkes med å bruke chatboter til kundeservice, er avhengig av en rekke faktorer, for eksempel strukturen på og tilgjengeligheten av data, saksmengder og kompleksitet, endringstakten for tjenester og produkter og hvordan kundene imøtekommes. For å sikre en vellykket implementering og at man når de definerte effektiviseringsmålene, omfattes H1s tilbud derfor av 4 delmomenter.

1. Analyse – for å oppnå tilfredsstillende ROI må man analysere parametere som sakstype, saksvolumer, datastruktur og kundebehandling.
2. Teknik – rådgivning ved valg av teknisk plattform.
3. Implementering – strukturering av informasjon og løpende opplæring.
4. Integrering  – for å sikre en problemfri integrering med agenter/kundebehandlere og eksisterende kundeservicerutiner.

 

Les mer om alle H1s løsninger for outsourcing av callsenter