CustID – sikker legitimering under kundehåndteringen

Øk sikkerheten og optimaliser kundeidentifikasjonen ved hjelp av BankID

Den digitale utviklingen driver kontinuerlig behovet for personlig integritet og identifisering. Stadig mer informasjon håndteres digitalt. Informasjonen kan være juridisk, økonomisk eller personlig, samtidig som kundene får stadig større forventninger til sikker identifisering.

Den konvensjonelle, sikre måten å identifisere en kunde på er å legitimere ved hjelp av kontrollspørsmål. Men dette er en tidkrevende prosess som krever manuell håndtering av en kundebehandler. Ved hjelp av CustID kan kundeidentifiseringen gjøres raskt og sikkert med støtte av BankID.

CustID byr på fordeler i form av

Betydelige tidsbesparelser under kundeidentifiseringen
Høyere sikkerhetsnivå
Forbedret kundeopplevelse – trygg og sikker kontakt med kundeservice

CustID kan implementeres som en manuell prosess der identifiseringen utføres på anmodning fra kundebehandleren mens saken behandles. Alternativt kan man integrere CustID i IVR-flyten. Da skjer identifiseringen automatisk før saken sendes videre til kundebehandleren.

Lær mer om alle H1s løsninger for outsourcing av callsenter

Vil du vite mer om hvordan CustID kan effektivisere og forbedre sikkerheten i deres kundeserviceløsning?

Linus Hedén er produkteier og kan fortelle deg alt du trenger å vite om hvordan CustID kan skape verdier for din organisasjon. Du kan kontakte Linus her:

E-post: linus.heden@h1.se

Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så kontakter han deg.