Sentralbord tjenester for Brandt Bil

Brandt Bil er et konsern med tre selskaper innen salg av tunge og lette kjøretøyer, service, butikk og drivstoff. Selskapet ble startet allerede i 1929 og drives i dag av fjerde generasjon Brandt sammen med rundt 500 ansatte. Gjennom datterselskaper er Brandt Bil autorisert forhandler av Volvo Personbiler, Renault, Dacia, Ford, Mazda og Volvo Lastebiler/Busser. Med virksomhet ved 22 anlegg på 18 lokasjoner, er Brandt Bil en av Vest-Sveriges største aktører for nye og brukte personbiler, lastebiler og busser.

– Før H1 hadde vi en situasjon hvor vi med jevne mellomrom mistet kundesamtaler. Samtidig innså vi at vi måtte forbedre både tilgjengeligheten og tjenesten. Med valget av H1 er vi i rute for å nå alle målene våre, og jeg er spesielt fornøyd med samarbeidet. H1 reagerer kontinuerlig og kommer kontinuerlig med proaktive forslag til tilpasninger og forbedringer. Det betyr at vi stadig blir bedre, sier Sebastian Brandt, administrerende direktør i Brandt Bil. 

Bredt utvalg av tjenester for bilindustrien

Den raske veksten i e-mobilitet og delingstjenester for bileiere betyr at endringstakten er høyere enn noen gang. Samtidig endres også kundens forventninger på tilgjengelighet og service.

Digitalisering, samfunnsendringer og sosiale medier gjør at forbrukere i dag har høye forventninger til rask service. Valget av service, produkt og leverandør er i mange tilfeller styrt av hvor enkelt og raskt kundebehovene kan imøtekommes.

For å gi kunden en mulighet til å få saken deres løst raskt i en og samme samtale, såkalt FCR (First Call Resolution), tilbyr H1 en sentral komplett løsning som består av svartjeneste med integrerte tjenester for direkte å produsere og sende tilbud / prisinformasjon, bestille service, gi informasjon om tilbehør, fasiliteter og annen kundeservice.

Tjenesten kan tilbys i flere kanaler som telefon, e-post, chat og sosiale medier. Med tilgjengeligheten døgnet rundt hele året, kan åpningstidene tilpasses anlegget og sesongmessige behov.

– Den store forskjellen, nå som vi kjøper sentralbordtjenester som en tjeneste, er at vi har en veldig høy svarprosent i løpet av alle våre åpningstider, året rundt. Dette har økt kundetilfredsheten vår, og vi mister ikke lenger kunder på tider av året der mange kunder prøver å nå oss. Med H1s erfaring fra kjøretøy, verksted og service, ser jeg frem til å fortsette å drive effektivitetsarbeidet vårt, mens vi kan sikre best mulig tilgjengelighet. Vi ser at flere og flere ønsker å kontakte oss utenfor kontortiden og i nye kanaler, sier Kristina Bang, kommunikasjonssjef i Brandt Bil.